项目正式启动前，城市运营商应按要求并结合本地区实际情况，做好如下准备工作：
一、运营准备
项目正式启动前，城市运营商应按要求并结合本地区实际情况，做好如下准备工作：

1、办公场地与办公用品
1）租赁（购买）办公场地
运营商办公场地面积的大小，应主要决定于由各地经济总量、企业数量等因素而初步确定的工作人员数量。总部对各类地区办公场地的面积要求做出如下建议：
表一：地区运营中心办公场地面积标准

注：各个地区应结合成本核算与客观条件合理选择面积适合的办公场所。原则上，总部建议在不影响城市运营商形象的前提下尽量压缩成本。
2）购置办公用品
为保证各城市运营业务的正常开展，总部建议城市运营中心按以下清单及设备要求购置办公用品。
表二：地区运营中心办公用品购置清单

注：
1）以上办公用品数量为运营商保证业务正常开展标准。各城市可根据实际业务量的大小,适当调整.原则上，办公用品必须满足各项工作正常运行的需要。
2）如电话移机应保留原号码；扩展办公场地应尽量在原址附近。

2、宣传资料与形象标识
为统一公司形象，树立“地球城”品牌，总部将为城市运营设计员工胸牌、名片、宣传单页、地区媒体发布广告的设计样稿（电子版），各城市运营可直接印刷使用。
工作人员在开展业务时必须着正装，佩戴胸牌，持统一的名片、文件夹。

3、岗位设置与岗位职责
1）岗位设置
每个城市运营应设置以下岗位：
（1）总经理 （2）销售总监 （3）销售经理 （4）销售业务员（5）业务助理 （6）信息编辑员 （7）网页制作员 （美工） （8）网络维护员

注： 以上岗位运营商酌情设置 。
2）岗位职责
*总经理

1）负责分站城市运营的整体运作；

2）监控城市运营的运作质量，按照地球城网的标准和规定监督本区域的业务执行；

3）贯彻、执行地球城网各项规章制度，增强城市运营部门员工的凝聚力，提升工作团队的工作效率与业绩；

4）与当地政府部门建立良好的合作关系，提高城市运营在当地的信誉度及知名度；

5）协助和指导区域销售，监督执行市场推广计划及销售战略；

6）策划及管理区域内的媒体广告宣传，扩大企业在地区的影响；

7）负责受理客户与员工投诉，并将详细情况及时上报；积极对各种投诉进行及时合理的处理；

* 销售总监

1）协调与指导销售团队；

2）负责销售部门的内部管理工作，与销售经理共同进行合理人事分工；

3）了解和分析市场动向、特点和发展趋势，制定可行的市场推广计划及销售战略；

4）协助总经理策划区域内的媒体广告宣传，提高城市运营的信誉度与知名度；

5）与当地政府建立良好合作关系，争取获得相关支持，以利于拓展区域内合作资源；

* 销售经理

1）完成城市运营商下达的销售指标；

2）协助销售总监了解市场动向及最新资讯，协助制定可行的市场推广计划及销售战略；

3）负责招聘销售业务员，提供岗位销售培训；

4）增强团队凝聚力，提升工作团队的工作效率与业绩，带动整个团队业绩不断增长；

5）合理安排业务人员的销售工作，协助和指导业务员开发潜在客户，促成销售；

6）协助业务员解决销售过程中的相关问题，协调客户与公司的关系，处理客户投诉；

7）与销售总监有效沟通，共同审核业务人员的销售业绩；

8）负责对客户的把关与筛选；保证总体客户质量；

* 销售业务员

1）通过各种销售方式开发客户，完成公司要求的销售目标；

2）建立与客户和潜在客户的良好关系，了解客户需求，负责与客户签约；

3）收集并与客户确认其各类信息，保证上传信息的准确性；

4）调动公司内部资源，为客户提供高质量的服务；

5）与客户保持友好而密切的联系，提高公司的信誉及知名度；

* 业务助理

1）协助销售业务员进行营销工作，促成业务合同的签订，实现公司要求的销售目标和利润目标；

2）负责建立并维护本区域销售整体统一的信息档案，包括客户资料，销售业绩，合同文本等；

3）负责订阅当地商业信息量大的报纸杂志，收集本区域内的商业信息；

4）协助销售经理及管理人员策划及执行区域内的媒体广告；

5）每月向总部提交一次销售业绩报告与人员变动报告；

6）每周负责将客户汇款底单上传总部，并协助与地球城网公司的财务人员核对应收帐款；

7）负责协调内部销售工作：协调合同的签订与执行；

8）负责收集公司内部及外部的投诉事务，并上报区域或地球城网管理人员；

9）负责接听客户咨询电话并做好记录，及时将信息汇总并呈报销售总监（或地球城网总经理）。

* 信息编辑员

1）与业务助理协调，负责信息收集、上传及文字录入工作；

2）与业务助理确定工作日程，按时完成数据上传任务；

3）确保数据安全、及时、完整、准确地上传；

4）负责客户信息变更事宜，并将更改后的内容及时准确地上传；

* 网页制作员 （美工）

1）与销售助理及业务员保持有效沟通，了解客户需求，准确及时地完成网页设计、制作、上传任务；

2）利用地球城网提供的自主建站系统，为客户提供网站制作服务。

* 网络维护员

负责维护、管理城市运营公司的网络及电脑系统的正常运行；

4、销售团队定员

如何在控制成本的前提下保证完成业务底限，销售人员数量的确定是最关键因素。对此，总部根据各类城市的 GDP、终端客户量等条件进行综合评估，从而确定各类地区的销售团队人数，如下表所示。

表三：销售人员配备数量标准

注:由于地球城网项目需要业务人员直接进行一线的市场推广,因此,我们对基层业务员的素质有较高的要求.学历只是选拔人才的参考依据,我们将通过培训筛选出思维敏锐、吸收能力强的合适人才作为一线的市场人员。

5、人员招聘、培训与选拔

地球城网项目属于以人的手段去实现的、具有高附加值的赢利型项目。要在短时间收回投资，获得赢利，最关键的因素是人才，以及为凝聚人才而建立的有效的竞争激励机制。因此，如何选拔人才、确定业务骨干、挖掘骨干的最大潜能，使其发挥最大的主观能动性，是每一个城市运营商启动初期工作的重点和核心。

⑴ 薪酬结构设计

给业务人员设计什么样的薪资结构才最有利于地球城网分站业务的开展？总部根据业务要求，在保证地球城网业务能在地区顺利开展、最短时间收回投资的前提下，设计了“底薪 +高提成”的薪资结构。这种薪资结构对城市运营商的前期市场拓展和后期内部管理都非常有利。各城市运营务请斟酌，参照实施！

⑵ 销售经理（业务骨干）的培训和选拔

各城市运营商应根据《销售人员配备数量标准》（表 3）要求，组建销售团队。

各城市运营商应以高于实际上岗人数的数额进行招聘，目的是扩大选择面，在这些人中优中选优，挑选出最适合、最有能力的人成为业务骨干，带领业务团队进入市场。

具体实施步骤如下：

培训：利用七天时间让初选业务人员熟悉地球城网网站及文字介绍资料，掌握地球城网的商业模式、操作标准与业务流程。

实战：安排业务员进行营销实战，通过与企业进行直接沟通，促使企业接受地球城网的商业理念和服务模式。

撰写书面材料：

A：业务员将对客户的走访情况、地区市场对地球城网的综合反应等做出书面的市场调查分析报告。

B：业务设想：

业务员根据自己的判断和经验，拟定两份书面材料，

假设自己是销售经理，如何在本地区开展地球城网业务的营销执行方案。

假设自己是销售经理，对所带团队的工作计划、工作进度、工作成效制订细分方案。

⑶ 人员的淘汰

城市运营公司的销售总监根据业务人员实战表现与上述方案质量，确定骨干人 员。骨干人员暂不定职，试用10天后，不合格者降级使用或者不再录用。

普通业务员被录用后，须进行纪律培训和业务培训。试用期 7—10天，城市运营公司根据业务员的工作态度和培训表现进行考核评定，不合格者立即淘汰。淘汰率为20%-30%。纪律性差者应立即淘汰。

⑷ 了解当地城市其他媒体

平面媒体，网络媒体在分类信息的发布和推广方面的工作情况，我们可以参考和借鉴。
⑸ 考察当地城市市场、客户资源

根据当地经济发展状况，紧抓当地支柱产业做文章。对有地方特色的资源要充分利用。